Исковое заявление о защите прав потребителя

Какие меры предпринимаются на досудебной стадии?

Перед составлением искового заявления нужно направить в адрес продавца (выступающего впоследствии ответчиком) письменную жалобу. В получении этого документа продавец должен расписаться на втором экземпляре, который остается у вас. Содержание претензии стандартное:

• вкратце опишите взаимоотношения сторон, когда и где купили товар;
• сообщите наименование и марку изделия или опишите услугу;
• в чем данный продукт вас не устроил (неисправности, несоответствие описанию и прочее);

Данный период, отводимый на устранение недостатков, должен быть разумным сроком. Перечисленные выше требования, плюс штрафы за отказ от добровольного урегулирования ситуации далее будут указаны в иске. На что можно рассчитывать, подавая претензию продавцу:

• замена изделия на продукт той же марки и модели;
• замена на другой товар с перерасчетом стоимости;
• снижение стоимости изделия и возврат части средств;
• устранение недостатков за счет продавца;
• возмещение расходов, понесенных из-за исправления недостатков;
• полное возмещение суммы, потраченной на приобретение товара или услуги.

Подать претензию можно лично, либо по почте. При личном визите попросите поставить на своем экземпляре обращения пометку о том, что уведомление принято (с датой и печатью организации). Направляете претензию почтой, закажите извещение о вручении. Данные подтверждения потребуются при составлении иска. Если вторая сторона отказывается, устранить допущенные нарушения или не возвращает деньги, либо просто игнорирует покупателя, необходимо готовиться к судебному разбирательству.

Примеры из практики

Судебная практика по данным делам достаточно обширная. Наиболее часто встречающиеся ситуации:

• оказание некачественной услуги или представление некачественного товара
• навязывание скрытых дополнительных услуг или комиссий
• несоблюдение установленных договором сроков

При наличии хорошей доказательной базы суд в большей части случаев встает на сторону истца. По итогам исследований, проводимых независимой компанией, около 70% решений по защите потребительских прав вынесены в пользу заявителей. Несмотря на это, пострадавшие потребители редко обращаются в судебные органы за защитой своих прав. Связано это с длительностью процесса и несения определенных трат.

Для защиты своих прав, следует их знать

Поэтому важно изучить свои права и при необходимости защищать их любым законным способом. А таких способов два: мирное решение вопросов или через суд

Судебный процесс не всегда является затратным и долговременным делом. Зачастую дела решаются в короткие сроки без дополнительных вложений.

Напишите свой вопрос в форму ниже

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет. Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы. Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Как правильно составить исковое заявление о защите законодательно установленных прав покупателей?

К составлению иска следует отнестись довольно серьезно. Не секрет, что правильно составленный документ выступает гарантией успеха на 50%. Процесс составления иска включает в себя определенный алгоритм, который необходимо обязательно придерживаться.

В обязательном порядке следует указать:

1. Полное наименование судебного органа, принимающего заявление;
2. Сведения о лице пострадавшего от беззаконных действий в полном объеме. (ФИО, адрес, контактные данные)
3. Как можно полные данные о лице, которому направлены недовольства и претензии.
4. Привести обоснования причины подачи иска. Описать суть возникших обстоятельств, подкрепив доказательствами. Описать возникшую ситуацию.
5. Указать каким образом могут быть удовлетворены требования пострадавшего лица: возмещены материально либо путем устранения недостатков, заменой товара.
6. Были ли проведены процедуры досудебного урегулирования возникших проблем, каким образом они проводились, реакция, последовавшая от продавца и т.д.
7. Перечень приложенных к иску документов.

Исковое заявление при соблюдении выше описанных требований поддается на бумажном носителе, заверенном подписью. Пока электронный вариант не используется в процессе подачи, но высока вероятность изменения сложившейся картины.

Согласно ст. 131, часть 4 Гражданско-процессуального кодекса РФ (ГПК РФ) правом подписи подаваемого иска обладает только заявитель либо для юридических лиц представитель, на которого нотариально возложена обязанность по подаче документов в суд.

Подача иска: пошаговая инструкция

Вручение претензии

Ранее упоминалось, что, если вы получили некачественные услуги или такой же товар, не стоит сразу бежать в суд. Для начала стоит отнести продавцу письменную претензию, в которой указать в чём именно заключается нарушение и изложить свои требования. Составлять её необходимо в двух экземплярах, один из которых следует оставить себе, а второй вручить продавцу.

При этом на первом желательно получить от второй стороны отметку о получении. Таким образом, можно будет легко доказать, что реализатор ознакомился с документом. Если же сторона получила письменный отказ или его претензия осталась проигнорированной – время подключать к решению проблемы третьих лиц.

Попытка урегулировать конфликт досудебными методами сыграет на пользу истца в дальнейшем, да и суд обязательно поинтересуется пытались ли стороны мирно уладить отношения до того, как пойти в судебную инстанцию.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

• Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
• Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
• Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
• Присутствует вина продавца (производителя).

Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

Какие приложить документы к рассматриваемому виду заявления?

Приложите к исковому заявлению:

Документы, подтверждающие выдвинутые вами требования по иску. В качестве таких документов выступают чек кассовый или товарный, договор оказания услуг или подряда, договор купли-продажи товара, гарантийные документы, платежные документы, в том числе квитанции. Если проводилась экспертиза качества товара, то приложите документы это подтверждающие. Также вы можете приложить медицинскую документацию, отчетные документы, в которых установлена оценка стоимости устранения недостатков товара и прочие. Указанные документы вы должны подать в суд в 2-х экземплярах. Оригиналы документов оставьте себе, так как во время судебного заседания вы будете на них ссылаться.

• Документы, в которых указано как был произведен расчет той денежной суммы, которую вы взыскиваете или оспариваете;
• Документ об уплате госпошлины. Имейте в виду, что госпошлина оплачивается по тем искам, цена которых превышает 1 миллион рублей;
• Когда законом или договором был предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора, то предоставьте доказательства, подтверждающие соблюдение вами такого порядка;
• В случае, если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель, то выдайте ему доверенность, которую он должен предъявить в суде.

Подача иска в суд

Подать заявление в суд можно несколькими способами. Среди них:

• лично
• через представителя
• электронно
• почтовым отправлением

Истец сам выбирает удобный и доступный ему способ представления заявления и приложений к нему.

Обращаться в суд через представителя можно только при наличии доверенности, заверенной у нотариуса. Представитель наряду с самим заявителем может представить документы теми же способами.

При выборе почтового отправления необходимо учитывать расходы на пересылку. Сумма расходов зависит от веса письма и расстояния. Рассчитать примерную стоимость можно на официальном сайте Почты РФ. Заявление и приложения к нему отправляются заказным письмом. При наличии трек-номера можно отслеживать перемещение письма на официальном почтовом сайте.

Особенности делопроизводства исков о ЗПП

Подача иска в государственные органы является первым шагом в долгом судебном разбирательстве. В течение пяти дней представитель судебного правосудия должен принять решение о дальнейшем ходе разбирательства.

В случае, когда при проверке всех документов на момент актуальности, правдивости, правильности заполнения нарушений не будет выявлено, документ поступает в производство, и в скором времени по нему будет проходить слушание. В противном случае выдается отказ в судебном разбирательстве.

Причинами отказа могут быть:

• выбрана не та инстанция органа: компетенция судьи охватывает определенную область действия. Мировой судья решает вопросы до 50000 рублей, районный судья более крупные исковые заявления (более 50000 рублей);
• у заявителя отсутствуют юридические полномочия подавать исковые заявления. Каждое лицо может вступать в защиту только определенного круга потребителей. Только физическое лицо может защищать свои права в суде;
• допущены ошибки при указании законодательной базы обоснования. Некорректно указаны нормативная документация, пункты, статьи;
• обращение было ранее рассмотрено сторонним органом и решение уже было оглашено. Исковое заявление находиться на стадии завершения.

Причиной отказа может быть и отклонение от процедуры ведения делопроизводства:

• не выдержаны сроки подачи претензии и иска о защите прав потребителей. Как правило, промежуток должен составлять не менее 10 дней;
• ущерб оценен ниже компетенции судебного органа;
• заявитель не уполномочен на урегулирования подобных вопросов;
• идентичное обращение уже находится в делопроизводстве у данного органа;
• по инициативе заявителя.

В случае, когда, причиной отказа является техническое оформление исковых данных в предъявляемых документах, судебные органы предоставляют временной промежуток для устранения недочетов. При устранении в установленный срок, обращение может быть принято со дня подачи. В противном случае заявителю возвращается заявление, и факт подачи аннулируется.

Законом не запрещено самостоятельное представление в суде прав потребителей. В большинстве случаев истец предпочитает решать подобный вопрос с помощью компетентной в данном вопросе организации, например, союзом потребителей. При таких обстоятельствах 50% от суммы штрафа взимаемых по решению суда идет на затраты удостоверенного в данном случае союза потребителей.

Правила подачи иска

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

название суда, в который направляется иск;
информация о заявителе и ответчике;
описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
стоимость иска, если его можно оценить

Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Иск по защите прав потребителей о возврате денег — не единственный документ, который могут рассмотреть. Содержание заявки напрямую зависит от особенностей сложившейся ситуации.

Истец может попросить:

• заменить товар на аналогичный, если первоначальная покупка оказалась некачественной;
• уменьшить стоимость товара в размере выявленного брака;
• устранить дефекты;
• отменить сделку и вернуть деньги.

Если некачественно оказана услуга, можно потребовать оплату устранения дефектов ответчиком, уменьшение цены на работу или бесплатное оказание аналогичной услуги. Если истцу причинен моральный ущерб, его возмещение также допустимо. Если компания откажется устранять недостатки, ей может быть вменен штраф.

Узнать информацию о местоположении компании-ответчика можно из ЕГРЮЛ. Для этого потребуется обратиться в любой налоговый орган и запросить интересующие гражданина сведения. Данные находятся в открытом доступе и предоставляются по запросу любого лица после внесения определённой платы.

Если вы выявили чёткое намерение судиться – ознакомьтесь подробно со всей процедурой, которую придётся пройти перед непосредственным рассмотрением дела в зале судебных заседаний.

Вручение претензии

Ранее упоминалось, что, если вы получили некачественные услуги или такой же товар, не стоит сразу бежать в суд. Для начала стоит отнести продавцу письменную претензию, в которой указать в чём именно заключается нарушение и изложить свои требования. Составлять её необходимо в двух экземплярах, один из которых следует оставить себе, а второй вручить продавцу.

При этом на первом желательно получить от второй стороны отметку о получении. Таким образом, можно будет легко доказать, что реализатор ознакомился с документом. Если же сторона получила письменный отказ или его претензия осталась проигнорированной – время подключать к решению проблемы третьих лиц.

Составление документа

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

• наименование организации;
• данные и координаты заявителя;
• суть претензии;
• требования;
• дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом

Важно использовать для этого письмо с уведомлением

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

• попросить обменять его на аналогичный;
• произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
• требовать сделать скидку на уже купленный;
• просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
• вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид

Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

• исправить недочеты;
• сделать скидку;
• снова выполнить работу;
• оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Срок исковой давности

Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.). Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).

Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности. Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены

Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный

Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.

Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.

Учтите! В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г. КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.

Помимо обозначенных выше, есть отдельные сроки, установленные в отношении предъявления требований по факту отказа от выполнения условий договора (к примеру, часть 2 статьи 26 Закона 2300-1).

Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет. В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.

Законодательное регулирование

• ГПК – основной процессуальный закон, регулирующий подачу иска в суд и этапы его рассмотрения, пересмотра решений судов, а также исполнение принятых судебных актов.

• Закон, посвященный правам потрбителей, их защите, разъясняет многие понятия, основные права и обязанности, порядок их защиты и другие вопросы, связанные в том числе с судебными процессами.

• Пленум ВС РФ, посвященный профильному закону, затрагивает его практическое применение судьями.

Судами всех уровней периодически публикуются обзоры практики в обсуждаемой сфере, какие ошибки допускаются гражданами и судьями в процессе рассмотрения дел.

Даже практикующему юристу полезно, прежде чем использовать тот или иной образец искового заявления о защите прав потребителей, изучить практику местных судов. Знание практики помогает спрогнозировать ход процесса и его результат.

Чего ждать дальше?

Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток. Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор

При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

Если вы попались на мошенников, то доказать свою правоту будет несложно. Проблематично будет найти продавца-мошенника и наказать его. Поэтому в таком случае лучше прийти в прокуратуру и полицию в кратчайшие сроки.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

Как составить заявление в суд?

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:

• Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
• Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
• Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
• Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);
• Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);
• В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока. Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь. Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Правила составления иска

Текст документа состоит из трех частей (см. таблицу 2).

Судебная практика на видео:

В заявлении кроме основного требования может содержаться и дополнительное – компенсация морального вреда. При этом цена такой компенсации не влияет на общую сумму иска и подсудность. Доказывание факта получения ущерба не является обязательным условием. Определение стоимости ложится на плечи самого заявителя.